NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Débora Pelin Semijoias respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger todos os dados pessoais fornecidos por você durante sua navegação ou compras em nossa loja. Este documento tem como objetivo esclarecer como coletamos, usamos e protegemos suas informações.

1. Coleta de Informações:
Coletamos apenas os dados necessários para que sua experiência seja completa e segura, como nome, e-mail, telefone, endereço e informações de pagamento. Esses dados são usados exclusivamente para processar pedidos, oferecer suporte ao cliente e enviar comunicações relacionadas à sua compra.

2. Uso dos Dados:
As informações fornecidas por você não serão vendidas, trocadas ou divulgadas sem sua autorização, exceto quando necessário para cumprir obrigações legais ou proteger os direitos da empresa e dos clientes.

3. Segurança:
Adotamos medidas de segurança para garantir a integridade e a confidencialidade de seus dados. Utilizamos tecnologias seguras e confiáveis para proteger suas informações contra acesso não autorizado.

4. Cookies:
Nosso site pode utilizar cookies para melhorar sua navegação, personalizar sua experiência e coletar dados estatísticos de acesso, sem identificar o usuário individualmente.

5. Consentimento:
Ao utilizar nosso site, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. A qualquer momento, você pode solicitar a alteração ou exclusão dos seus dados.

6. Atualizações:
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos a leitura regular para estar ciente de qualquer alteração.

7. Contato:
Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos de privacidade, entre em contato conosco:

📞 (54) 8149-0426
📧 deborapelin@gmail.com

Política de Entrega

Abaixo você encontra todas as informações sobre prazos, formas de envio, rastreamento e responsabilidades relacionadas às nossas entregas. Nosso objetivo é garantir que suas peças cheguem até você com segurança e no menor tempo possível.

1. Formas de Envio

Os pedidos são enviados exclusivamente pelos Correios, via PAC ou Sedex, conforme a escolha do cliente no momento da compra.
O valor e o prazo de entrega variam de acordo com a modalidade escolhida e o CEP de destino.

2. Prazo de Postagem

A postagem é realizada em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
O cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido for despachado.

3. Prazos de Entrega

O prazo de entrega informado pelos Correios começa a contar após a postagem do pedido.
Em casos de greve, dificuldades de acesso, áreas de risco ou força maior, os prazos podem ser alterados.

4. Acompanhamento do Pedido

O rastreamento pode ser feito pelo site dos Correios com o código enviado por e-mail.
Caso não receba o código, entre em contato conosco.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido retorne por erro no endereço, será cobrado um novo frete para reenvio.

6. Tentativas de Entrega

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Se não houver sucesso, o pacote retorna à loja.
Para novo envio, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

7. Extravio ou Atraso

Em casos de extravio ou atraso significativo, abriremos uma reclamação junto aos Correios e tomaremos as providências necessárias.
Garantimos suporte ao cliente em todas as etapas.

8. Contato

Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega, entre em contato com nosso atendimento:

📞 WhatsApp: (54) 8149-0426
📧 E-mail: deborapelin@gmail.com

Política de Garantia

Nosso compromisso é oferecer semijoias de qualidade, com acabamento impecável e durabilidade. Por isso, trabalhamos com garantia em todas as peças, respeitando os critérios abaixo:

1. Prazo de Garantia

Oferecemos 90 dias de garantia a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. O que a garantia cobre

Defeitos de fabricação, como:
- Fechos com defeito de origem
- Pedras ou zircônias que se soltam sem impacto
- Desprendimento de banho sem uso inadequado

3. O que a garantia não cobre

Danos causados por mau uso, como:
- Quebra por queda, impacto ou força excessiva
- Contato com produtos químicos, perfumes ou cosméticos
- Oxidação ou escurecimento por falta de cuidados
- Danos por uso em banho, mar, piscina ou durante o sono
- Arranhões e desgaste natural pelo uso

4. Como solicitar a garantia

Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (54) 8149-0426 ou e-mail deborapelin@gmail.com, com:
- Número do pedido
- Fotos ou vídeo mostrando o defeito
- Relato do ocorrido

Nosso time irá analisar o caso e retornar com as orientações em até 3 dias úteis.

5. Soluções possíveis

Se o defeito for confirmado dentro das condições da garantia, a peça poderá ser:
- Reparada
- Trocada por outra igual ou similar
- Substituída por um vale-compras no mesmo valor

Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você se apaixone pelas suas semijoias, mas, se por algum motivo não ficar satisfeito(a), veja como funcionam nossas trocas e devoluções:

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

As peças devem ser devolvidas em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais.
Não aceitamos trocas ou devoluções de peças com sinais de uso, danos ou alterações feitas pelo cliente.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso deseje trocar por outro tamanho ou modelo, o cliente deve entrar em contato para verificar disponibilidade.
O custo do frete para envio da nova peça fica por conta do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação.

4. Devolução do Valor

Para devoluções, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, em até 7 dias úteis.
O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

5. Produtos com Defeito

Para produtos com defeito, a troca ou devolução será gratuita e feita conforme nossa política de garantia.
Entre em contato pelo WhatsApp (54) 8149-0426 ou e-mail deborapelin@gmail.com para abrir o processo.

6. Como Proceder

Envie uma mensagem para nosso atendimento informando o pedido, motivo da troca/devolução e fotos se necessário.
Aguardaremos seu retorno para enviar instruções de envio.

NOSSAS POLÍTICAS

1. Formas de Envio

2. Prazo de Postagem

3. Prazos de Entrega

4. Acompanhamento do Pedido

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

6. Tentativas de Entrega

7. Extravio ou Atraso

8. Contato

1. Prazo de Garantia

2. O que a garantia cobre

3. O que a garantia não cobre

4. Como solicitar a garantia

5. Soluções possíveis

1. Prazo para Troca ou Devolução

2. Condições para Troca ou Devolução

3. Troca por Tamanho ou Modelo

4. Devolução do Valor

5. Produtos com Defeito

6. Como Proceder

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